Politique de remboursement
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, quelle qu'en soit la raison.
Conditions de retour
L'article doit être dans l'état où vous l'avez reçu : non porté, non lavé, étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Gardez votre numéro de commande ou une preuve d'achat à portée de main.
Comment démarrer un retour
Écrivez à info@frankbordeaux.com avec votre numéro de commande, l'article concerné et le motif du retour. Nous répondons sous 24 heures. Une fois votre retour approuvé, nous vous envoyons par e-mail l'adresse de retour et la marche à suivre — notre entrepôt de Bordeaux n'accepte aucun retour, et nous ne communiquons pas d'adresse de retour publique. Un colis renvoyé sans demande préalable ne peut ni être accepté ni être remboursé.
Qui prend en charge les frais de retour
Le client prend en charge le retour en cas de changement d'avis, de mauvaise taille choisie ou de simple désistement. Nous prenons en charge l'intégralité des frais si l'article est arrivé endommagé, défectueux, ou si nous avons expédié le mauvais article — le retour est alors gratuit et nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral.
Aucun frais de remise en stock n'est jamais facturé, quel que soit le motif du retour.
Un article arrive endommagé ou incorrect
Vérifiez votre commande dès sa réception. En cas de défaut, de dommage ou d'erreur, écrivez à info@frankbordeaux.com dans les 14 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande et une photo du problème. Nous l'examinons et trouvons une solution sans frais pour vous.
Articles non repris
Pour des raisons d'hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés : bijoux à usage percé, articles identifiés comme vente finale au moment de l'achat, cartes cadeaux, et articles retournés sans étiquette, portés, lavés ou modifiés. En cas de doute sur l'éligibilité d'un article, écrivez-nous avant de nous le renvoyer.
Échanger un article
Vous souhaitez une autre taille ou une autre couleur ? Écrivez-nous avec votre numéro de commande et l'article souhaité. S'il est disponible, nous vous l'expédions immédiatement, sans attendre la réception de votre article actuel, et vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer l'article d'origine dans son état de vente. S'il n'est plus disponible, nous procédons directement à un remboursement intégral. Vous n'avancez donc jamais le paiement d'une seconde commande pour échanger un article.
Remboursement
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informons par e-mail que votre remboursement est validé. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés à compter de cette validation. Comptez un délai supplémentaire pour que votre banque affiche le remboursement sur votre relevé. Passé 15 jours ouvrés depuis notre confirmation sans que la somme apparaisse, écrivez-nous à info@frankbordeaux.com et nous ferons le nécessaire auprès de notre prestataire de paiement. La livraison d'origine étant gratuite, rien n'est déduit à ce titre. Si nous avons pris en charge votre retour parce que l'article était endommagé, défectueux ou erroné, ce coût n'est pas déduit non plus.
Annuler une commande
Vous pouvez annuler gratuitement votre commande dans l'heure qui suit sa validation : écrivez-nous dès que possible à info@frankbordeaux.com avec votre numéro de commande. Passé ce délai, la commande entre en préparation et ne peut plus être annulée — mais elle reste éligible à un retour selon les conditions ci-dessus.
Contact
Boutique: Frank Bordeaux
Société: Senft Media LTD, Charilaou Xylophorou 13, 4103 Agios Athanasios, Limassol, Chypre
Entrepôt: 2 Rue Barillet Deschamps, 33300 Bordeaux, France — ce n'est pas une adresse de retour
E-mail: info@frankbordeaux.com
Téléphone: +33 9 39 20 58 41
Horaires: lundi au vendredi, 9h à 18h (CEST). Fermé le samedi et le dimanche. Réponse sous 24 heures.
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